תנאי שימוש ומדיניות פרטיות

חזרה לדף הבית>>

תנאי שימוש ומדיניות פרטיות של אתר פולו אפ
ברוכים הבאים לאתר פולו אפ – followupr.co.il

חברת פולו אפ ע.מ 03902993 (להלן: "החברה") מפעילה את אתר פולו אפ – אתר המשמש להצגת מוצרים, שירותים ודפי נחיתה שונים (להלן: "האתר").

1. כללי
1.1. אתר האינטרנט followupr.co.il (להלן: "האתר") מופעל ומנוהל על ידי חברת פולו אפ. השימוש באתר ובשירותים המוצעים בו כפוף להסכמה מלאה ובלתי מסויגת לתנאי שימוש אלה (להלן: "התקנון"). כל משתמש באתר (להלן: "הלקוח") ייחשב כמי שקרא, הבין והסכים לכל הוראות התקנון במלואן.

1.2. פניות אל החברה בנוגע לאתר, לרבות בקשות להסרת פרטים ממאגר המידע, יש להפנות בכתב, באמצעות דואר אלקטרוני לכתובת:y@followupr.co.il

1.3. התקנון מהווה חוזה משפטי מחייב, והוא הבסיס היחיד והבלעדי לכל התקשרות בין החברה לבין הלקוח, אלא אם נחתם הסכם ספציפי בכתב בין הצדדים. התקנון חל על כל אופן גישה ושימוש באתר, לרבות באמצעות מחשב, טאבלט, טלפון נייד או כל מכשיר קצה אחר.

1.4. כל פעולה של הלקוח באתר, ובפרט ביצוע רכישה, מהווה הצהרה כי הלקוח קרא והסכים לכל הוראות התקנון. אישור זה מהווה תנאי הכרחי לשימוש בשירותי האתר.

1.5. מטעמי נוחות, התקנון מנוסח בלשון זכר, אך הוא מתייחס לכלל המגדרים באופן שוויוני.

1.6. הלקוח מצהיר כי הוא בגיר מעל גיל 18. לקוח שגילו מתחת ל-18 רשאי להשתמש באתר רק בכפוף לקבלת אישור מראש של האפוטרופוס החוקי שלו. שימוש באתר מהווה הצהרה כי אישור כאמור התקבל. במקרה שלא התקבל אישור, מתחייב הלקוח שלא לעשות כל שימוש באתר. סעיף זה הינו תנאי יסודי ומהותי לתקנון זה.

1.7. השימוש באתר מהווה הצהרה של הלקוח כי הוא קרא והבין את תוכנו ומשמעותו של התקנון, כי הוא מסכים לכל תנאיו באופן מוחלט, וכי לא תהיה לו או למי מטעמו כל טענה, דרישה או תביעה כנגד החברה או מי מטעמה בקשר לתנאי התקנון.

1.8. הלקוח מצהיר כי הוא מודע לכך שכלל התוכן המופיע באתר, לרבות טקסטים, עיצובים, גרפיקה ותמונות, הוא רכושה הבלעדי של החברה. לחברה שמורות במלואן כל זכויות הקניין הרוחני, לרבות זכויות היוצרים, בתוכן זה.

1.9. הלקוח מתחייב שלא לפגוע, באופן ישיר או עקיף, בנכונות המידע באתר, בשמה הטוב של החברה, במוניטין שלה, בזכויותיה או ביחסיה עם ספקיה ולקוחותיה.

1.10. השימוש במידע ובתוכן האתר מותר למטרות אישיות ופרטיות בלבד. חל איסור מוחלט להעתיק, לשכפל, להפיץ או להשתמש בתוכן האתר, כולו או חלקו, ללא קבלת הסכמה מפורשת ומראש בכתב מהחברה.

1.11. הלקוח מתחייב להימנע מכל שימוש בלתי חוקי באתר או במידע המופיע בו.

1.12. החברה שומרת לעצמה את הזכות, על פי שיקול דעתה הבלעדי, לחסום גישה או לבטל כל פעולה של לקוח, אם תמצא כי הפר את הוראות התקנון או עשה שימוש פסול באתר. במקרה כזה, לא תהיה ללקוח כל טענה, דרישה או תביעה כנגד החברה.

1.13. פרסומות ותוכן שיווקי: האתר מציג פרסומות וקישורים לתוכן שיווקי באמצעות מערכות של צדדים שלישיים, כגון רשת הפרסום של גוגל. תוכן הפרסומות והמודעות מוצג באחריות המפרסמים בלבד. לחברה אין שליטה על תוכן זה, והיא אינה נושאת באחריות מכל סוג שהוא בגינו. לחיצה על מודעה והתקשרות עם המפרסם תיעשה באחריותו הבלעדית של הלקוח.

2. רכישת מוצרים באתר ומדיניות ביטול עסקה
2.1. תהליך הרכישה:
2.1.1. רכישת מוצרים באתר מתבצעת על ידי מילוי פרטי הלקוח ופרטי כרטיס האשראי בעמוד התשלום.
2.1.2. האתר מנוהל על ידי מערכת WordPress, כאשר עמוד התשלום מופעל ומאובטח על ידי חברת "חשבונית ירוקה" (להלן: "חברת הסליקה"). תהליך הסליקה והעברת הכספים כפופים לכללי אבטחת המידע של חברת הסליקה.
2.1.3. בסיום התשלום, תישלח ללקוח חשבונית מס-קבלה ואישור הזמנה אוטומטיים לדואר האלקטרוני שהוזן על ידו.
2.1.4. הלקוח נדרש למסור את הפרטים הבאים לצורך ביצוע ההזמנה: תעודת זהות / ח.פ., שם פרטי, שם משפחה, שם חברה, טלפון, יישוב, רחוב, מספר בית, קומה, דירה, כניסה ודואר אלקטרוני.
2.1.5. המחירים באתר כוללים מע"מ כחוק.

2.2. מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים:
2.2.1. זכות ביטול העסקה: באפשרות הלקוח לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך המכיל את פרטי העסקה (לפי המאוחר מביניהם).
2.2.2. אופן הודעה על ביטול: הודעה על ביטול עסקה תימסר בדרכים הבאות: בכתב באמצעות דואר אלקטרוני לכתובת: y@followupr.co.il או בטלפון: 0544655887.
2.2.3. החזרת המוצר וקבלת החזר כספי: לאחר קבלת הודעת הביטול, על הלקוח להחזיר את המוצר לחברה על חשבונו, כשהוא באריזתו המקורית, שלם, ללא פגם, ונקי מכל שימוש. עם קבלת המוצר במצב זה, החברה תבצע החזר כספי ללקוח בתוך 14 ימי עסקים, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן וכמפורט בסעיף 2.2.4.
2.2.4. דמי ביטול: בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר, אי-התאמה או איחור באספקה, תהיה החברה רשאית לגבות מהלקוח דמי ביטול בגובה 5% מערך העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. לא ייגבו דמי ביטול אם העסקה בוטלה בשל פגם במוצר, אי-התאמה או אי-אספקה במועד שנקבע.
2.2.5. מוצרים בהתאמה אישית: מדיניות זו אינה חלה על מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח על פי דרישותיו הספציפיות (כגון מוצרים עם הדפסה אישית). במקרה של מוצרים אלו, לא ניתן לבטל את העסקה, אלא אם קיים פגם במוצר.

2.3. זמני ייצור ואספקה:
2.3.1. טיפול בהזמנה (אריזה והכנה למשלוח) יתבצעו בתוך 1-5 ימי עסקים ממועד קבלת ההזמנה.
2.3.2. לאחר סיום הכנת ההזמנה בהתאם למוצרים שהוזמנו על ידי הלקוח, ההזמנה תישלח ללקוח בהתאם לאפשרויות המשלוח שנבחרו על ידו בעמוד התשלום
2.3.3. החברה אינה אחראית לעיכובים שנגרמו על ידי חברת השילוח. במקרה של עיכוב של מעל 14 ימי עסקים בקבלת המשלוח, הלקוח מתבקש לפנות לחברה, אשר תפעל מול חברת השילוח ותעדכן את הלקוח בהתאם.

2.4. אחריות ופתרון בעיות:
2.4.1. החברה מחויבת לספק מוצרים ושירותים איכותיים. במקרה של בעיה, הלקוח מוזמן לפנות לסיוע באמצעות כתובת הדואר האלקטרוני שצוינה בסעיף 1.2.
2.4.2. כתובת החברה: פולו אפ, אחד העם 16, פתח תקווה (קבלת קהל או הזמנה במקום אינה אפשרית, ההזמנות מתבצעות מראש אונליין בלבד באתר).
2.4.3. טלפון: 0544655887.

2.5. הגבלת אחריות:
2.5.1. החברה לא תישא באחריות לכל תקלה טכנית או אחרת במערכות צד שלישי (כגון חברת הסליקה או פלטפורמת WordPress) שתמנע או תעכב את השלמת הרכישה.
2.5.2. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות או לבטל את האתר או המכירות לפי שיקול דעתה, ובלבד שזכויות לקוחות קיימים לא ייפגעו.
2.5.3. במקרה של כוח עליון (כולל פעולות איבה, תקיפות סייבר, שביתות וכד') שימנע או יעכב את אספקת המוצרים, המוצר יסופק תוך 5-7 ימי עסקים לאחר שהמניעה הוסרה.

2.6. שינויים במיסים:
2.6.1. אם יחולו שינויים בשיעורי מע"מ, מיסים או היטלים אחרים על המוצרים, החברה רשאית לגבות את סכום המס הנוסף באופן אוטומטי מהלקוח, גם אם השיעור לא עודכן באתר. הלקוח מאשר מראש חיוב זה.

2.7. עדכונים בתקנון:
2.7.1. החברה שומרת על זכותה לעדכן את התקנון מעת לעת. באחריות הלקוח להתעדכן בהוראות התקנון לפני כל רכישה.

3. מדיניות פרטיות
מדיניות פרטיות זו מפרטת את אופן איסוף המידע, השימוש בו, שמירתו ואבטחתו באתר. מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש, והיא נועדה להגן על פרטיות לקוחותינו בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ותיקון 13 לחוק שיכנס לתוקף ביום 14.8.2025.

3.1. איסוף המידע:
3.1.1. החברה אוספת את המידע הבא על המשתמשים באתר:
3.1.2. מידע הנמסר על ידי הלקוח: בעת ביצוע הזמנה או רישום לאתר, הלקוח מוסר פרטים כגון שם מלא, כתובת למשלוח, מספר טלפון, וכתובת דואר אלקטרוני.
3.1.3. קבצים שהועלו על ידי הלקוח: לצורך יצירת מוצרים, הלקוח מעלה תמונות או קבצים אחרים. העלאת הקבצים יכולה להתבצע דרך האתר או באמצעות פלטפורמות חיצוניות כמו וואטסאפ או דואר אלקטרוני. קבצים אלו נשמרים על ידי החברה אך ורק לצורך ביצוע ההדפסה, ונמחקים מיד לאחר השלמת העבודה. שיחות ווטסאפ או אימיילים המכילים תמונות נמחקות אף הן לאחר ההדפסה.
3.1.4. מידע הנאסף באופן אוטומטי: במהלך השימוש באתר, החברה אוספת מידע טכני בלתי אישי באמצעות כלים אוטומטיים כמו "עוגיות" (Cookies). מידע זה כולל כתובת IP, סוג הדפדפן, נתוני גלישה באתר וזמני שהייה, והוא נועד לשפר את חווית המשתמש ולנתח את ביצועי האתר.

3.2. מטרות השימוש במידע:
3.2.1. החברה משתמשת במידע שנאסף למטרות הבאות בלבד:
3.2.2. ביצוע ההזמנה, שירות לקוחות, שיווק ודיוור ישיר, וניתוח סטטיסטי.
3.2.3. שיווק ודיוור ישיר: החברה מפעילה מערכת דיוור אלקטרוני באמצעות ספקית שירותי הדיוור "Flashy". שליחת עדכונים, מבצעים, עדכוני חדשות, עדכוני פרסום, והצעות למוצרים תתבצע באמצעות מערכת זו, אך ורק ללקוחות שנתנו לכך הסכמה מפורשת ופעילה. הלקוח יכול לבחור להסיר את עצמו מרשימת הדיוור בכל עת באמצעות לחיצה על קישור "הסר" המופיע בתחתית כל דיוור או בפנייה לכתובת המייל petachtikva03@gmail.com.

3.3. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים:
3.3.1. החברה לא תעביר מידע אישי מזהה לצדדים שלישיים, למעט במקרים הבאים:
3.3.2. גורמים חיוניים להשלמת העסקה, כלי אנליטיקס ושיווק, דרישה חוקית, והעברת בעלות.

3.4. אבטחת מידע:
3.4.1. החברה נוקטת באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים כדי להגן על המידע האישי שנמסר ו/או נאסף.
3.4.2. החברה אינה אחראית לכל פגיעה או נזק שייגרם כתוצאה מתקלות במערכות אבטחה של צדדים שלישיים.

3.5. "עוגיות" (Cookies) ושירותי צד שלישי:
3.5.1. האתר משתמש בקבצי "עוגיות" (Cookies). קיימים שני סוגים של קוקיז: חיוניים ושייכים לצד שלישי.
3.5.2. בהתאם לחוק, כאשר תבקר באתר בפעם הראשונה, תוצג בפניך הודעה שתאפשר לך לבחור אילו סוגי קוקיז לאשר.
3.5.3. למידע נוסף על מדיניות הפרטיות של צדדים שלישיים אלו:
גוגל: https://policies.google.com/privacy
פייסבוק: https://www.facebook.com/policy.php
Taboola: https://www.taboola.com/privacy-policy
Outbrain: https://www.outbrain.com/legal/privacy
פלאשי: https://www.flashy.com/privacy-policy

3.6. זכויות הלקוח:
3.6.1. על פי חוק הגנת הפרטיות, ללקוח עומדות הזכויות הבאות: זכות עיון, זכות תיקון ומחיקה, והסרת מידע.
3.6.2. לצורך מימוש זכויות אלה, יש לשלוח בקשה לכתובת: y@followupr.co.il

3.7. אחראי הגנת הפרטיות ופרטי יצירת קשר:
3.7.1. בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, החברה מינתה אחראי להגנת פרטיות.
3.7.2. ניתן ליצור קשר עם אחראי הגנת הפרטיות בכל שאלה או בקשה הנוגעת למדיניות זו או למידע האישי, באמצעות הפרטים הבאים: דואר אלקטרוני – y@followupr.co.il טלפון – 0544655887.